De Nederlandse consument geniet in het Nederlandse recht specifieke bescherming, wat is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Als u een webwinkel hebt, dan gelden de wettelijke regels met betrekking tot koop op afstand. Gebra heeft een speciale handleiding met rechten en plichten van consumenten. De handleiding geeft antwoord op vragen als "Mag een klant altijd ruilen?", "Moet ik altijd geld teruggeven als een klant iets terugbrengt?", "Is de klant aansprakelijk als hij in de winkel iets kapotmaakt?", "Ben ik aansprakelijk voor de schade als een artikel niet goed blijkt?", enz.
Download de handleiding "rechten en plichten":
Veelgestelde vragen bij dit onderwerp
Voor de luxe winkels in glas, porselein en aardewerk, en kookwinkels is er de onafhankelijke geschillencommissie glas, porselein en aardewerk. Deze is aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies (SGC) in Den Haag.
Met de aansluiting bij een geschillencommissie kan een ondernemer zich met dit unieke kwaliteitslabel in de markt profileren. Als u met een klant een geschil hebt lost u dat meestal in goed overleg op, waarbij u soms wat 'water bij de wijn' moet doen. Maar liggen de standpunten te ver uit elkaar, dan biedt u de klant een unieke mogelijkheid om het geschil door de geschillencommissie te laten beslechten.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter, een vertegenwoordiger van de Consumentenbond en een vertegenwoordiger van Gebra.
Wij hanteren speciale verkoopvoorwaarden die Gebra die in overleg met de Consumentenbond zijn vastgesteld binnen de Coordindatiegroep Zelfregulering van de Sociaal Economische Raad (SER) in Den Haag. De rechten en plichten van de detaillist en van de consument zijn in deze voorwaarden evenwichtig geregeld. Deze voorwaarden zijn niet alleen klantvriendelijk maar bieden ook zekerheid. Zo is geregeld dat de ondernemer voor maximaal 25% van de koopsom een aanbetaling kan vragen. De levering van het bestelde artikel is voor de consument gegarandeerd voor het geval de onderneming failliet gaat of in surseance verkeert voordat er is geleverd. De consument is dan het geld van de aanbetaling niet kwijt. De levering wordt overgenomen door een andere detaillist die een korting verleent ter hoogte van de aanbetaling. Voorwaarde is dat de aanbetaling maximaal 25% was van de koopsom en het bedrag van de aanbetaling niet meer bedraagt dan € 500,-.
Downloaden verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaarden [PDF]
Deze voorwaarden zijn van toepassing voor verkoop in de winkel aan particulieren, voor verkoop via een internetwinkel en voor verkoop aan zakelijke klanten (ondernemingen).
Veelgestelde vragen bij dit onderwerp
